Δωρεάν θέσεις για παιδιά δίπλα στους γονείς τους, μεγαλύτερη προστασία για εγκύους και επιβάτες με αναπηρία, διατήρηση της αποζημίωσης μετά από τρίωρη καθυστέρηση και περισσότερη διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων περιλαμβάνει η νέα συμφωνία για τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Οι αλλαγές στοχεύουν στην ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών και στον περιορισμό των πρόσθετων χρεώσεων που συχνά επιβαρύνουν το τελικό κόστος ενός ταξιδιού.
Σημαντικές αλλαγές στα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών φέρνει η νέα συμφωνία που πέτυχαν το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο της ΕΕ, με στόχο να ενισχυθεί η προστασία των ταξιδιωτών σε περιπτώσεις καθυστερήσεων, ακυρώσεων και άλλων προβλημάτων κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
Δωρεάν θέση δίπλα στο παιδί για οικογένειες
Μία από τις σημαντικότερες αλλαγές αφορά τις οικογένειες που ταξιδεύουν με παιδιά. Σύμφωνα με τη συμφωνία, οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να διασφαλίζουν ότι το παιδί κάτω των 14 ετών θα κάθεται δίπλα στο άτομο που το συνοδεύει, χωρίς επιπλέον χρέωση.
Μέχρι σήμερα, σε αρκετές περιπτώσεις οι οικογένειες καλούνταν να πληρώσουν επιπλέον για την επιλογή συγκεκριμένων θέσεων προκειμένου να καθίσουν μαζί. Με τους νέους κανόνες, η πρακτική αυτή περιορίζεται σημαντικά.
Ειδική μέριμνα για εγκύους και επιβάτες με αναπηρία
Το ίδιο δικαίωμα για παρακείμενη θέση χωρίς επιπλέον χρέωση θα ισχύει και για εγκύους, καθώς και για επιβάτες με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα.
Παράλληλα, οι επιβάτες με αναπηρία και μειωμένη κινητικότητα θα δικαιούνται αποζημίωση, επαναδρομολόγηση και βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία εάν χάσουν πτήση επειδή το αεροδρόμιο δεν κατάφερε να τους εξυπηρετήσει εγκαίρως ώστε να φτάσουν στην πύλη επιβίβασης.
Παραμένει η αποζημίωση μετά από 3 ώρες καθυστέρησης
Ένα από τα βασικά σημεία της συμφωνίας είναι ότι διατηρείται το ισχύον όριο των τριών ωρών καθυστέρησης για τη διεκδίκηση αποζημίωσης.
Οι επιβάτες εξακολουθούν να δικαιούνται αποζημίωση ή επαναδρομολόγηση όταν:
- η πτήση καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες
- η πτήση ακυρωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση
- δεν τους επιτραπεί η επιβίβαση
Το ύψος της αποζημίωσης θα εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης:
- 250 ευρώ για πτήσεις έως 1.500 χλμ.
- 400 ευρώ για πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ.
- 600 ευρώ για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.
Πότε οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα πληρώνουν αποζημίωση
Οι εταιρείες θα μπορούν να αποφύγουν την καταβολή αποζημίωσης όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις που βρίσκονται εκτός του ελέγχου τους.
Στις περιπτώσεις αυτές περιλαμβάνονται μεταξύ άλλων:
- φυσικές καταστροφές
- πόλεμος
- ακραία καιρικά φαινόμενα
- απεργίες παρόχων υπηρεσιών αεροδρομίων ή εναέριας κυκλοφορίας
- περιστατικά με ανυπάκουους επιβάτες
Υποχρεωτική φροντίδα σε μεγάλες καθυστερήσεις
Ακόμη και όταν δεν προβλέπεται αποζημίωση, οι αεροπορικές εταιρείες εξακολουθούν να έχουν υποχρέωση φροντίδας προς τους επιβάτες.
Συγκεκριμένα θα πρέπει να παρέχουν:
- αναψυκτικά μετά από δύο ώρες αναμονής
- γεύμα μετά από τρεις ώρες αναμονής
- διανυκτέρευση έως τρεις νύχτες, εφόσον απαιτείται
Τι αλλάζει στη διαδικασία αποζημίωσης
Οι νέοι κανόνες επιχειρούν να κάνουν πιο απλή και γρήγορη τη διαδικασία διεκδίκησης αποζημίωσης.
Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να αποστέλλουν ηλεκτρονικά σαφείς οδηγίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης μέσα σε τέσσερις ημέρες από την ολοκλήρωση του ταξιδιού.
Οι επιβάτες θα έχουν στη διάθεσή τους εννέα μήνες για να υποβάλουν το αίτημά τους, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να απαντούν μέσα σε 30 ημέρες.
Παράλληλα, οι ταξιδιώτες δεν θα υποχρεώνονται να δημιουργούν λογαριασμό χρήστη ή να χρησιμοποιούν συγκεκριμένη εφαρμογή για να ενημερωθούν σχετικά με τα δικαιώματά τους.
Χειραποσκευή και διαφάνεια στις τιμές
Η συμφωνία περιλαμβάνει και σημαντικές αλλαγές στη διαδικασία κράτησης εισιτηρίων. Οι αεροπορικές εταιρείες, οι πλατφόρμες κρατήσεων και οι μηχανές αναζήτησης θα υποχρεούνται να εμφανίζουν από την αρχή την τελική τιμή του εισιτηρίου μαζί με τη χειραποσκευή που περιλαμβάνεται στην κράτηση.
Επιπλέον, κάθε επιβάτης θα διατηρεί το δικαίωμα να μεταφέρει χωρίς επιπλέον χρέωση ένα προσωπικό αντικείμενο, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο πλάτης.
Τέλος στις χρεώσεις για ορθογραφικά λάθη και εκτύπωση κάρτας επιβίβασης
Οι νέοι κανόνες προβλέπουν ακόμη ότι οι επιβάτες δεν θα επιβαρύνονται πλέον με πρόσθετες χρεώσεις για τη διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομά τους.
Παράλληλα, δεν θα μπορούν να χρεώνονται για την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης όταν έχουν ήδη πραγματοποιήσει ηλεκτρονικό check-in.
Επίσης, θα έχουν δικαίωμα να λαμβάνουν ψηφιακά την κάρτα επιβίβασης χωρίς να απαιτείται η δημιουργία λογαριασμού ή η χρήση συγκεκριμένης εφαρμογής.
Τα επόμενα βήματα
Η συμφωνία θα πρέπει τώρα να επικυρωθεί τόσο από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο όσο και από το Συμβούλιο της ΕΕ. Η τελική ψηφοφορία στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο αναμένεται να πραγματοποιηθεί κατά την ολομέλεια του Ιουλίου.
Εφόσον εγκριθεί, οι νέοι κανόνες θα αποτελέσουν την πρώτη ουσιαστική αναθεώρηση των δικαιωμάτων των αεροπορικών επιβατών από το 2004, με στόχο να προσφέρουν μεγαλύτερη προστασία, διαφάνεια και σαφήνεια σε εκατομμύρια ταξιδιώτες στην Ευρώπη.
