Ανοιχτή δίοδο επικοινωνίας μεταξύ της εκπαιδευτικής κοινότητας και του υπουργείου Παιδείας φιλοδοξεί να ξεκινήσει το πρόγραμμα «Σας Ακούμε».
Ένα νέο κεφάλαιο στην επικοινωνία με την εκπαιδευτική κοινότητα ανοίγει το Υπουργείο Παιδείας με το πρόγραμμα «Σας Ακούμε», το οποίο αναμένεται να τεθεί σε λειτουργία το 2026. Πρόκειται για μια καινοτόμο πρωτοβουλία που φιλοδοξεί να φέρει πιο κοντά μαθητές, φοιτητές, γονείς και εκπαιδευτικούς με το Υπουργείο, προσφέροντας ταχύτερη και πιο ουσιαστική εξυπηρέτηση.
Ένα πολυκαναλικό κέντρο επικοινωνίας
Η υλοποίηση του προγράμματος συνοδεύεται από κονδύλι ύψους 5,68 εκατομμυρίων ευρώ, με το οποίο θα δημιουργηθεί ένα πολυκαναλικό κέντρο επικοινωνίας. Στόχος του είναι η άμεση ανταπόκριση σε αιτήματα και ερωτήσεις, αλλά και η συλλογή προτάσεων για τη βελτίωση του εκπαιδευτικού συστήματος.
Πώς θα λειτουργεί
Σύμφωνα με τις έως τώρα πληροφορίες, το πληροφοριακό σύστημα του «Σας Ακούμε» θα βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη και θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα. Θα υποστηρίζει πολλαπλές γλώσσες, ενώ θα είναι πλήρως διασυνδεδεμένο με τα υπόλοιπα πληροφοριακά συστήματα του Υπουργείου Παιδείας.
Μεταξύ των δυνατοτήτων που θα προσφέρει είναι:
- Αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε συχνά ερωτήματα.
- Τηλεφωνική υποστήριξη με σύστημα παρακολούθησης αιτημάτων (ticketing).
- Στατιστικά εργαλεία για την αξιολόγηση της εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των χρηστών.
Σε ποιους τομείς θα απευθύνεται
Το κέντρο θα οργανωθεί σε κατηγορίες που αντιστοιχούν στις τρεις βαθμίδες της εκπαίδευσης (πρωτοβάθμια, δευτεροβάθμια, τριτοβάθμια), ενώ θα καλύπτει και εξειδικευμένους τομείς όπως:
- Ειδική Αγωγή
- Ιδιωτική Εκπαίδευση
- Τεχνική και Επαγγελματική Εκπαίδευση
- Κολλέγια
- Φροντιστήρια
Δύο βασικοί άξονες
Το «Σας Ακούμε» θα λειτουργεί με δύο κατευθύνσεις:
- Άμεση υποστήριξη σε εκπαιδευτικά θέματα από εξειδικευμένο προσωπικό.
- Συλλογή σχολίων και προτάσεων από μαθητές, γονείς και εκπαιδευτικούς, με στόχο τη συνεχή ανατροφοδότηση για τη βελτίωση του εκπαιδευτικού συστήματος.
Η συγκεκριμένη πρωτοβουλία εκτιμάται ότι μπορεί να αλλάξει τον τρόπο που το Υπουργείο επικοινωνεί με την εκπαιδευτική κοινότητα. Εφόσον οργανωθεί αποτελεσματικά, θα προσφέρει πιο άμεση και ουσιαστική επικοινωνία καθώς και μεγαλύτερη αποδοτικότητα στις υπηρεσίες του ΥΠΑΙΘ.
